Na Zigurate Carimbos, buscamos a satisfação total de nossos clientes com nossos produtos exclusivos e personalizados. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo fundamentadas no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto não seja personalizado.
Atenção: Itens fabricados sob encomenda com designs enviados pelo cliente ou personalizados especificamente para o usuário não se enquadram no direito de arrependimento, salvo em casos de defeito de fabricação.
Se o seu carimbo apresentar qualquer defeito de fabricação ou se houver um erro na personalização cometido por nossa equipe:
O prazo para comunicação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Entre em contato através do e-mail [[email protected]] enviando fotos do produto e o número do pedido.
Comprovado o erro ou defeito, realizaremos a substituição sem custos adicionais ou o reembolso integral.
Para que o reembolso ou troca seja efetuado, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso indevido ou danos acidentais por parte do cliente;
Estar acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, irá passar pela análise técnica (prazo de 3 dias úteis para avaliação técnica] e será realizado o reembolso nas seguintes formas:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis.
Em casos de arrependimento (produtos não personalizados), o custo de frete de retorno é de responsabilidade da loja através de logística reversa.
Em casos de defeito, a Zigurate Carimbos arca com todos os custos de frete.
Para iniciar um processo, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 16-997653673
Site: www.ziguratecarimbos.com.br
